Branding & Náutica

El branding es como el amor: puede aparecer en cualquier sitio y, también como en el amor, podemos encontrar parejas inverosímiles, pero que funcionan.

El tándem náutica & branding no está muy explorado. Es cierto que hay negocios que han optado por desarrollarse en un barco, quizás buscando algo exótico o novedoso como discotecas flotantes o restaurantes, aunque no son muy frecuentes.

La publicidad también se ha colado en las embarcaciones: en las de competición, buscando impactos cuando los focos de las cámaras caen sobre ellos o en las comerciales, buscando la atención de los usuarios.

Sin embargo, usar barcos como formato publicitario es un salto cualitativo muy interesante, que me sorprendió este verano en Canarias.

El McDonald’s de Puerto Rico apuesta por una estrategia local innovadora. Saliéndose del formato de la clásica valla o marquesina, se presenta en un barco situado al límite de la zona de baño, customizado con su logo, en un claro intento de hacer un guiño de complicidad a la gente, compartiendo las vacaciones con ellos de una manera diferente, pues diferente es el estado de ánimo en vacaciones, dejando a un lado los clichés habituales.

Barco de Mc Donald’s en la playa de Puerto Rico (Gran Canaria)

Sólo un comentario de mejora: dado que la playa elegida es la de Puerto Rico donde abundan familias; ¿por qué no haber redondeado la jugada con la figura de Ronald McDonald disfrutando del barco? Hubiera sido mucho más impactante…

El target de los nuevos mercados

En Madrid hay 3 mercados que relucen más que el sol: Isabela, San Miguel y mercado de San Antón.

Una idea y 3 ejecuciones diferentes con resultados exitosos pero claramente diferenciados en target.

Visitando los tres mercados, rápidamente, uno se da cuenta de la orientación diferenciada en cada caso. Veámoslo por partes y analicemos las palancas en las que se apoya cada uno y la respuesta que ha dado el respetable.

Mercado de San Miguel. Imagen procedente de exposicionesenmadrid.blogspot.com.es

El pionero fue el mercado de San Miguel, junto a la plaza Mayor de Madrid. Levantado sobre un antiguo mercado, este renovado espacio de una planta conserva parte de la estructura, evolucionando de una manera respetuosa con su historia, manteniendo algunos retazos y sabores añejos y cambiando los clásicos productos de mercado por delicatesen pensados, en su mayoría, para degustación in situ en un espacio central con mesas altas y taburetes. Ostras, vinoteca, sushi, yogures, … Algunos, como el puesto de pescado fresco y la frutería, despachan productos para llevar y dan la nota nostálgica y de contraste. También hay un par de barras donde sirven raciones y bebida.

Su clientela se nutre de turistas y visitantes, pues su enclave se sitúa en el Madrid de los Austrias.

Algo más escondido para el turista encontramos el mercado de San Antón, en el corazón de Chueca. Se trata de un complejo éste más cosmopolita que no ha dejado rastro alguno del antiguo mercado y que ha combinado varios ambientes en sus diferentes alturas.

La planta inferior está ocupada por un supermercado, que los vecinos han agradecido por ser el primero grande del barrio. Un mostrador de carnicería y charcutería, otro de hamburguesas, una frutería, un despacho de congelados, una panadería, todos ellos de luxe, son algunos de los puestos que puedes encontrar en la siguiente planta, junto con un restaurante (prueba las croquetas).

Mercado San Antón. Imagen procedente de nataliagustafson.com

En nuestro recorrido ascendente, la siguiente planta se asemeja al mercado de San Miguel, repitiendo algunos puestos (como el de La Casa del Bacalao: el más asequible con los pinchos a 1 €). Corona el mercado un restaurante de la casa 5 Jotas y una terraza al aire libre con una coctelería muy interesante.

La clientela de este mercado es más cosmopolita, abundando más el madrileño de pro que el turista.

El de Isabela ha sido la última estrella en incorporarse al universo de los mercados y, en este caso, con una aproximación muy diferente en el Paseo de la Habana: si en San Miguel y San Antón la propuesta de valor es una oferta que aúna diferentes expertos en delicatessen pero manteniendo cada uno su sello, pues ahí reside su valor, en Isabela todos los puestos son idénticos en estructura, decoración y vestuario de los dependientes, dando la sensación de que es una misma empresa la que elabora diferentes exquisiteces para ofrecerlas de manera homogénea, aunque no es así. Esta estricta homogeneidad ha salpicado, lamentablemente, a la clientela que viste disciplinadamente el uniforme del prototipo pijo en sus diferentes acepciones, todas en estado puro. Siempre he manifestado mi oposición a ambientes estrictamente homogéneos y ahora lo hago una vez más, pues este tipo de atmósferas me resultan cargantes y aburridas.

Mercado de Isabela. Imagen procedente de tripadvisor.es

Dos apuntes: no hay un puesto con los pinchos a 1 € y, por supuesto, no hay un solo puesto de mercado “de verdad”. Qué ordinariez!

Tres tipologías, tres opciones y tres maneras diferentes de entender un mercado moderno, que han encontrado su nicho y se han orientado a diferentes targets. Elige el que más te guste.

Estación Sol Galaxy Note

El pasado trece de Marzo la clásica estación de la Puerta del Sol de Madrid amaneció rebautizada con el nombre Sol Galaxy Note.

Rebautizar una estación de metro es, sin duda, un ejercicio de marketing muy interesante utilizado con éxito en otros países que, de forma pionera en España, ha hecho posible el acuerdo entre Samsung y Metro de Madrid.

Este hecho me lleva a una reflexión sobre la importancia de innovar en los formatos, pues resulta cada vez más patente que los clásicos se mantienen como estrategia defensiva, pero las marcas arriesgan explorando territorios vírgenes en los formatos, resultando fórmulas efectivas.

Me parece un acierto de Metro de Madrid apostar por este tipo de financiación: quizás deberían avanzar más en este camino y gestionar el naming de sus estaciones como si de slots publicitarios se tratara.

Mi sugerencia es apostar por una estrategia en la que el nombre de la estación estuviera siempre asociado a una marca, no a un producto concreto. La razón es simple: los productos son efímeros y las marcas tienden a permanecer. De esta manera Metro podría plantearse estrategias a largo plazo con las grandes marcas,q ue podrían personalizar “su estación” acorde al producto que les interese promocionar en ese momento mediante un subnombre, imágenes, … pero la identidad de la estación permanecería intacta, porque el nombre no varía.

Aplaudo esta iniciativa de Metro. Quizás si se replica y tiene éxito, podrían mantener el horario actual del suburbano madrileño y conseguir los ingresos extras de esta manera.

Campaña de Mahou en Valencia

Nadie pone en duda el potencial de las redes sociales y su influencia en las decisiones de compra, mediante metodologías innovadoras frente al marketing más clásico.

Hoy os traigo un curioso ejemplo: la campaña que Mahou está desarrollando actualmente y de manera local en Valencia. En ella se pone de manifiesto que la influencia de las redes sociales es tan poderosa, que ha creado una nueva forma de contar las cosas y que ésta ha trascendido al lenguaje de la calle.

Es sobradamente conocida la moda que inauguró Facebook con sus famosos grupos “Señoras que…”, donde mediante un humor marcadamente irónico, se rescataban del imaginario colectivo las costumbres sociales de las señoras de mediana edad.

El concepto señoras que evolucionó, restando el protagonismo a las señoras para dárselo al individuo, de modo y manera que cualquiera puede crear un grupo enunciando anécdotas personales que se elevan así a gracias colectivas con la que se puede identificar el personal.

“Querer enseñar el centro a un amigo y acabar sin salir del Carmen”. Estos discursos espontáneos redactados en infinitivo, constituyen un auténtico repositorio de insgihts, surgidos de lo más profundo del individuo y expuestos con total naturalidad, donde puede medirse la relevancia, viendo su difusión y apoyo, analizando el número de seguidores. En este caso, se apunta a la capacidad de El Carmen, el barrio con más sabor de Valencia, para atraparte en cualquiera de sus locales de ocio.

Las redes sociales exportan su lenguaje a la vida real y el marketing clásico se hace eco del mismo. Ojo creativos, no los dejéis de lado…

Beauty Branding

En mi primera visita a Abercrombie, me costó encontrar la tienda. No tiene luminosos ni escaparate al exterior. No los necesita. El distintivo de la firma, recuerda más al de un bufete de abogados distinguido, al que la gente acude porque sabe que está ahí, no porque se sienta atraído por un reclamo a pie de calle.

Los dependientes de la firma son auténticos modelos: cuerpo perfecto, sonrisa seductora, belleza natural y esencia de juventud. Los seleccionan cazabellezas en su ambiente: discotecas, campus universitarios, centros comerciales, … La belleza natural es así: no hace falta que mueva un dedo porque el mundo ya se mueve buscándola.

En la puerta, un modelo con el torso desnudo te recibe sonriendo. Dentro, modelos luciendo ropa de la firma: chanclas, vaqueros caídos que enseñan la cintura de los gayumbos y un polo o camisa ceñida y corta.

El marketing emocional triunfa y cimenta la construcción del branding en sensaciones: la tienda es un palacete que recuerda el ambiente de discoteca con luz tenue, exquisitamente perfumada con fragancias de la firma y una decoración que es un canto a la belleza masculina, donde hombres del siglo pasado ejercitan su musculatura en un gimnasio.

El público, más pendiente de que le atienda el más guapo entre los guapos, que de la prenda en sí, deambula absorto en un ambiente marcadamente sensual en el que la música electrónica alcanza niveles aptos de sábado noche. He leído que en algunas ocasiones, con toda seguridad perfectamente identificadas, algún modelo se despoja de la prenda que cubre su torso para deleite del personal, bailando al ritmo de la música.

La motivación de compra es clara: me lo llevo porque quiero que me quede como a este tío, que le sienta de miedo.

En Abercrombie la calidad de la ropa no parece premium y, según un amigo diseñador, no son muy amigos de innovar en cada colección, sino que repiten la fórmula clásica con ligeros cambios.

Un claro ejemplo de estrategia de branding nítidamente definida y que se traduce en una subida de ventas espectaculares. En Nueva York la gente hace cola en las tiendas. Veremos si la euforia llega a la Plaza del Marqués de Salamanca, en Madrid. Disfrútenlo.

Calvin Klein 3D Trunks

En busca de la sinergia perdida, hoy escribimos un post sobre marketing de producto desde desde la tribuna de Petit Comité, que ha tenido la gentileza de invitarnos a un encuentro. Un blog muy interesante de una buena amiga.

Imagen procedente de http://shop.nordstrom.com

Sugiero que visitéis su blog para leer la entrada de hoy y deis una vuelta, en Petit Comité. 

Gracias y un besote grande Bea (@ferranbip)!

Facebook y el genio de la lámpara

Cuidado con los deseos que pides, porque se cumplen. Las marcas están sufriendo el efecto “genio de la lámpara maravillosa”: habían pedido fans y el genio Facebook les ha concedido el deseo… La cuestión es simple: y ahora, ¿qué?

Imagen procedente de disney.wikia.com

Tener potenciales clientes y tener una mala estrategia es malo, pero peor es no tener estrategia! Resulta paradójico como las pequeñas empresas que, bajo mi punto de vista, son las que más recorrido tienen aún en Facebook, no sólo minusvaloran el potencial de Facebook, sino que se limitan a usarlo como un canal promocional donde colgar ofertas y promociones, cuando se acuerdan. Aún no se han dado cuenta de que es precisamente a ellas a quienes más valor relativo puede aportar Facebook.

Hace poco realicé una consultoría estratégica a un conocido ayudándole a rediseñar la web de su incipiente empresa y a plantear estrategias para refundar su grupo de Facebook y revitalizarlo de manera efectiva. Cuando hablamos sobre cómo desarrollar en el tiempo estas estrategias su visión era clara: contar con un recurso lo más barato posible que supiera cómo usar Facebook y que le solucionara el tema de ocuparse de las redes sociales. Al final, terminó ocupándose el mismo de todo, dedicándo sólo el tiempo que puede.

Si no hay, debería haber un grupo de Facebook que se llamara: “tener la visión de que hay que estar en Facebook porque toca y, una vez que estás, no prestarle atención”. Muchas empresas tienen a sus fans sentados en el patio de butacas de Facebook esperando que empiece una obra que les prometieron interactiva, pero la acción no empieza…

Facebook tiene potencial pero hay que tener presente que requiere un plan estratégico; no podemos improvisar sin habernos preguntado antes:

• ¿Cuál va a ser el foco de nuestro Facebook: fidelizar o captar nuevos clientes?

• ¿Qué contenidos de valor vamos a aportar en nuestro muro?

• ¿Qué temas vamos a proponer a debate y de qué forma para que nos aporten conocimiento sobre nuestros potenciales clientes?

• ¿Cómo vamos a monetizar la relación con nuestros fans?

 • ¿Cómo vamos a potenciar el boca a boca para conseguir más fans?

• ¿Qué valor añadido ofrecemos a nuestros clientes actuales para que se hagan fans en Facebook?

• ¿Nos interesa atraer a los fans de Facebook a la web de la empresa o la sede física pues es nuestra única forma de venta? ¿Cómo lo hacemos?

• ¿Qué estrategia usamos para que nuestros fans de Facebook se conviertan en prescriptores?

Además, no podemos poner al frente de nuestro social media a cualquiera que sepa cómo usar las redes y sea muy activo en el medio pero no tenga interiorizada la estrategia: el papel del Community Manager como prolongación de la estrategia de branding en la red se vuelve esencial.

¿Se os ocurren más ideas para optimizar nuestra relación con Facebook?

El branding en escena

Hace un par de fines de semana disfruté de los 27ºC de Sevilla y también de su vida cultural, asistiendo a la obra de teatro “Por los pelos” http://www.facebook.com/people/Por-Los-Pelos-Teatro/100001389289094.

Aunque últimamente el teatro de improvisación se está instalando en  mi vida, como puedes imaginar, no entraré a valorar la dimensión artística sino la original manera de financiarse que han desarrollado: una alianza estratégica con Salerm Cosmetics, una multinacional de soluciones y productos de belleza capilar.

Se recibe al público regalándole un peine antes de acceder al patio de butacas, consiguiendo, por un lado predisponerle con actitud positiva hacia la obra y, por otra, que se lleve a casa merchandising de la marca: una clara estrategia win&win. 

Peine merchandising en obra de teatro

La acción transcurre en un salón de peluquería real montado por Salerm Cosmetics, consiguiendo así que el espectador esté dos horas sometido a impactos continuos: las estanterías exhiben de manera clara el logo y está llenas de envases de producto reales, las toallas también son de la firma, las paredes están presididas por dos carteles publicitarios de dimensiones considerables,…

En resumen, una idea muy bien traída y muy bien ejecutada para conseguir financiación y un ejercicio de branding de Salerm Cosmetics muy original: unir cultura y belleza, todo un alarde de originalidad.

Nueva campaña OTIS

La nueva cuña publicitaria para radio de OTIS, la empresa de ascensores, ha conseguido arrancarme una sonrisa esta mañana y eso, tiene su mérito.

Los ascensores en la publicidad han sido recurrentes escenarios de tórridas escenas de sexo, espacios reducidos que catalizan acciones, escondites en huídas de asesinos, … Esta vez se recurre a un insight instalado en el ADN del ser humano actual: lo especial que es besarse en un ascensor. ¿Quién no lo ha hecho alguna vez?

Imagen procedente de http://www.dipity.com

Posicionar una empresa de ascensores como expertos en besos “porque llevan muchos años viendo besos” es ciertamente muy original pero… ¿No entraña demasiado riesgo? Veamos.

La creatividad sería defendible si el target definido fuesen los habitantes de las casas que vemos en “¿Quién vive ahí?”, pero dudo mucho que esto sea así. Visto como está el mercado de la construcción, no existe demanda fuerte de ascensores en viviendas unifamiliares.

En realidad el target principal de OTIS se nutre de empresas y comunidades de vecinos o, hilando más fino, administradores de fincas, quienes al final presentan los presupuestos en las juntas de vecinos.

Por eso, tengo serias dudas de la eficacia real de la campaña: a los departamentos de compras de las empresas y a los administradores de fincas, se les conquista más con argumentos de precio y servicios de valor añadido que con un mensaje emocional, más apto para el Gran Público.

Bajo mi punto de vista se trata de una creatividad excelente, pero mal enfocada desde el punto de vista estratégico. Un ejemplo claro de la importancia del Planificador Estratégico para centrar el tiro en el desarrollo del departamento creativo. No todo en esta vida es creatividad impactante, la efectividad es clave, sobre todo para el retorno de inversión…

Bubot: Online Reputation Management Desatendido

A nadie se le escapa que en el proceso de decisión de compra, la variable “qué opina el resto de usuarios en la red” está creciendo a pasos agigantados y los consumidores, lejos de ser “compradores de motos”, se informan y valoran como variable decisiva las opiniones que la red proporciona sobre una marca, servicio o producto en las diferentes redes sociales. Por eso la gestión de reputación online (Online Reputation Managemente, ORM) se está convirtiendo en un tema capital para las marcas.

Aunque existen herramientas para algunas funcionalidades y, sobre todo, para algunas redes sociales concretas, la gestión es ardua, requiriendo del uso de muchas herramientas, que proporcionan información desagregada y, por tanto, de poco valor.

Las soluciones que ofrece el mercado son costosas de configurar y requieren un postprocesado importante, siendo necesaria una dedicación de recursos, no despreciable en abosulto.

Por otro lado, la mayoría de las herramientas especializadas, no entienden correctamente el castellano y sus ironías y no son capaces de categoziar sentimientos de una manera fiable, por lo que las marcas que operan en castellano, están ciegas frente a las opiniones expresadas en este idioma que 500 millones de personas tienen como lengua materna.

Por último, existe una parcela que está también por explorar: la detección precoz de crisis en social media. La mayoría de las ocasiones la crisis se detecta cuando ha explotado y ya es tarde: la identificación y seguimiento e influencers, la búsqueda automática continua y desatendida de opiniones relevantes sobre nuestra marca son un reto por cubrir.

Gartner sitúa el estado del arte encaminándose al pico de expansión en su famoso hipociclo, al considerar que la tecnología aún no está madura. Estamos cercanos a la explosión y al nacimiento de una nueva generación de herramientas de ORM. Sin duda, un período apasionante en el que estoy participando formando parte de un equipo de emprendedores. 

Este es el vídeo de presentación de nuestro proyecto:

Bubot: Online Reputation Management Desatendido.

bubot: online reputation managemente desatendido